Chính sách đổi trả hoàn tiền

Tại Vaithieu.com, chúng tôi chuyên cung cấp vải thiều và các sản phẩm nông sản sạch, tươi ngon, có nguồn gốc rõ ràng, được thu hoạch và phân phối theo quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt. Với đặc thù là sản phẩm nông sản tươi, thời gian bảo quản ngắn và ảnh hưởng bởi điều kiện vận chuyển, chúng tôi luôn chú trọng xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

Chính sách này được thiết lập để quy định rõ các trường hợp được hỗ trợ đổi trả, điều kiện áp dụng, quy trình xử lý và phương thức hoàn tiền, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn sản phẩm tại Vaithieu.com.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm không đúng loại, sai quy cách, sai số lượng so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm không đảm bảo chất lượng như cam kết (ví dụ: vải bị thối, lên men bất thường, không đạt độ tươi)
• Giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
• Các trường hợp khác phát sinh lỗi từ phía Vaithieu.com hoặc đơn vị vận chuyển

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Điều kiện sản phẩm đổi trả

Do đặc thù là nông sản tươi, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:

• Thông báo trong thời gian quy định sau khi nhận hàng
• Sản phẩm còn nguyên hiện trạng như khi nhận (trong trường hợp có thể thu hồi)
• Có đầy đủ bằng chứng (hình ảnh/video) về tình trạng sản phẩm
• Không bị tác động thêm từ phía khách hàng (bảo quản sai cách, để quá lâu sau khi nhận)

Đối với các sản phẩm đã sử dụng hoặc không còn giữ được hiện trạng ban đầu, Vaithieu.com sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể để hỗ trợ phù hợp.

Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong thời gian:

• Trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với nông sản tươi (vải thiều, trái cây…)
• Một số sản phẩm đóng gói có thể áp dụng thời gian tối đa 3 ngày

Sau thời gian trên, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả do đặc thù sản phẩm dễ hư hỏng tự nhiên theo thời gian.

Quy trình đổi trả

Quy trình xử lý đổi trả tại Vaithieu.com được thực hiện như sau:

Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh/video sản phẩm thực tế để xác minh tình trạng.

Bước 3: Bộ phận kiểm định chất lượng tiếp nhận, đánh giá và phản hồi phương án xử lý.

Bước 4: Xác nhận hình thức hỗ trợ: đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

Bước 5: Tiến hành xử lý theo phương án đã thống nhất.

Chính sách hoàn tiền

Tùy theo mức độ lỗi và tình trạng thực tế, Vaithieu.com áp dụng các phương án hoàn tiền như sau:

• Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng nếu lỗi hoàn toàn thuộc về sản phẩm hoặc quá trình vận chuyển
• Hoàn tiền một phần nếu sản phẩm bị ảnh hưởng nhẹ nhưng vẫn có thể sử dụng
• Hoàn tiền theo thỏa thuận trong các trường hợp đặc biệt (thiên tai, sự cố vận chuyển ngoài ý muốn)

Hình thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Hoặc phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả dụng)

Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện.

Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về Vaithieu.com hoặc đơn vị vận chuyển: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí
• Nếu khách hàng yêu cầu đổi vì lý do cá nhân (trong trường hợp được hỗ trợ): khách hàng có thể chịu phí vận chuyển
• Mọi chi phí sẽ được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành xử lý

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Vaithieu.com xin từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Khách hàng bảo quản sai cách dẫn đến hư hỏng
• Sản phẩm đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ
• Quá thời gian quy định khiếu nại
• Thiệt hại phát sinh do yếu tố bất khả kháng (thời tiết, thiên tai, dịch bệnh vận chuyển…)
• Không có bằng chứng xác minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng

Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần:

• Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng
• Bảo quản đúng hướng dẫn đối với nông sản tươi
• Thông báo kịp thời khi phát hiện vấn đề
• Cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng khi yêu cầu hỗ trợ

Cam kết của Vaithieu.com

Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp nông sản sạch, rõ nguồn gốc, đảm bảo chất lượng
• Xử lý đổi trả minh bạch, nhanh chóng, hợp lý
• Luôn ưu tiên quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng
• Không né tránh trách nhiệm khi có lỗi phát sinh từ phía chúng tôi

Vaithieu.com luôn nỗ lực duy trì sự tin tưởng của khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi tận tâm.

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả và hoàn tiền vui lòng liên hệ:

Website: https://vaithieu.com/

Địa chi: N222 , TDP Phố Kép , P Chũ , Bắc Ninh.

Hotline: 0868.186.186

Email: Longviettel98@gmail.com