Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của Vaithieu.com được xây dựng theo hướng linh hoạt, minh bạch và phù hợp thực tế. Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết, đồng thời thể hiện trách nhiệm của Vaithieu.com trong việc cung cấp nông sản an toàn, rõ nguồn gốc và ổn định chất lượng.

Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành tại Vaithieu.com áp dụng cho các sản phẩm:

• Vải thiều tươi (vải thiều Lục Ngạn, vải thiều xuất khẩu, vải đóng hộp…)
• Các loại nông sản sạch được phân phối trên website
• Sản phẩm có cam kết chất lượng, tiêu chuẩn rõ ràng từ nhà cung cấp

Bảo hành được áp dụng trong trường hợp sản phẩm không đảm bảo chất lượng ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong thời gian ngắn sau khi giao hàng, tùy từng loại sản phẩm.

Điều kiện được bảo hành

Khách hàng sẽ được hỗ trợ bảo hành khi sản phẩm gặp một trong các vấn đề sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ quá trình vận chuyển
• Vải hoặc nông sản bị dập nát nghiêm trọng, không thể sử dụng
• Sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết (ví dụ: bị lên men sớm, hư hỏng bất thường khi chưa hết thời gian sử dụng)
• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
• Các lỗi kỹ thuật hoặc chất lượng phát sinh từ phía nhà cung cấp hoặc Vaithieu.com

Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video rõ ràng về tình trạng sản phẩm.

Thời gian áp dụng bảo hành

Do đặc thù là nông sản tươi, thời gian bảo hành được áp dụng trong khoảng ngắn:

• Đối với vải thiều và trái cây tươi: 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng
• Đối với nông sản đóng gói hoặc bảo quản lạnh: tối đa 3 – 5 ngày tùy sản phẩm

Sau thời gian trên, Vaithieu.com có quyền từ chối bảo hành do sản phẩm có thể bị ảnh hưởng bởi điều kiện bảo quản cá nhân.

Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, Vaithieu.com áp dụng các hình thức bảo hành sau:

• Đổi sản phẩm mới tương đương nếu còn hàng
• Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương theo thỏa thuận
• Hoàn tiền một phần hoặc toàn phần nếu không thể thay thế sản phẩm
• Hỗ trợ bù hàng trong đơn tiếp theo (áp dụng với khách hàng thân thiết hoặc đơn hàng lớn)

Phương án bảo hành sẽ được thống nhất dựa trên tình trạng thực tế và mong muốn hợp lý của khách hàng.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Khách hàng thực hiện yêu cầu bảo hành theo các bước:

Bước 1: Liên hệ Vaithieu.com qua hotline hoặc email chăm sóc khách hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Gửi hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm.

Bước 4: Bộ phận chăm sóc khách hàng và kiểm định chất lượng xác minh.

Bước 5: Thống nhất phương án bảo hành (đổi, trả hoặc hoàn tiền).

Bước 6: Tiến hành xử lý theo phương án đã xác nhận.

Trường hợp không áp dụng bảo hành

Vaithieu.com xin từ chối bảo hành trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn
• Sản phẩm đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ
• Quá thời gian bảo hành quy định
• Thiệt hại do yếu tố bất khả kháng (thời tiết, thiên tai, sự cố vận chuyển ngoài tầm kiểm soát)
• Không có bằng chứng xác minh lỗi sản phẩm khi nhận hàng

Chi phí bảo hành

• Nếu lỗi thuộc về Vaithieu.com hoặc đơn vị vận chuyển: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí
• Nếu phát sinh đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (trong trường hợp hỗ trợ): khách hàng có thể chịu phí vận chuyển
• Mọi chi phí sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xử lý

Cam kết chất lượng từ Vaithieu.com

Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp nông sản sạch, an toàn, có nguồn gốc rõ ràng
• Kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt từ khâu thu hoạch đến đóng gói
• Đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong trạng thái tốt nhất
• Hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch khi phát sinh sự cố
• Luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu

Vaithieu.com không chỉ bán sản phẩm mà còn mang đến sự an tâm về chất lượng và dịch vụ.

Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ vấn đề liên quan đến bảo hành, vui lòng liên hệ:

Website: https://vaithieu.com/

Địa chi: N222 , TDP Phố Kép , P Chũ , Bắc Ninh.

Hotline: 0868.186.186

Email: Longviettel98@gmail.com